01、关于B端产品的用户体验

谈及产品的用户体验，可能大家脑海中立马浮现一些C端产品如：淘宝、美团、微信、抖音，这些C端产品的使用场景大家都很熟悉，也都非常好用。但是谈及B端产品，大家可能普遍对B端产品有个印象，就是B端产品重要的是功能和流程，体验并不太重要，实际上需要澄清的是，这是一个误区，从商业价值的角度来讲，B端产品的使用体验价值要远重要于C端产品，原因是C端产品体验的本质，往往是在线下，如淘宝：用户体验的本质在于商品的丰富多样；京东：用户体验的本质在于物流和品质保障；拼多多：用户体验的本质在于便宜。

而B端产品的本质是一个效率工程，产品价值的核心就在于提升效率，如果使用产品本身就是一个影响效率的事情，那么这个产品本身就没有价值。所以，B端产品的用户体验是产品价值的核心，C端产品的体验价值往往是在线下。基于此，B端产品的用户体验重要性要远高于C端产品。

02、B端产品和C端产品用户体验的区别

那么，B端产品和C端产品在用户体验上的区别是什么呢？我们认为主要有以下几点：

第一，C端产品的用户体验往往在线下或者内容本身，而B端产品的用户体验则在线上，是产品本身，本质是使用效率，从这一点上来看，B端产品的线上体验重要性本质上是远高于C端产品的。

第二，从设计者的角度来讲，C端产品使用场景和逻辑比较简单和容易理解，B端产品往往逻辑比较复杂，使用场景偏向于特定人员，对于产品设计师的门槛儿要求比较高，需要有较深的行业背景和专业背景。

第三，C端产品的角色的使用场景，往往没有那么确定，使用抖音的可能是一个10岁的孩子，也可能是一个70岁的老人。而B端产品的角色使用场景，往往是明确的，例如一个CRM软件，销售总监做什么、销售专员做什么、市场人员做什么、管理员做什么，都是十分确定的，这对B产品设计师来讲，也算是一个利好。

最后，无论是C端产品和B端产品，人的心理模型都是大致一样的，在交互细节上是没有什么区别的，所有的人都喜欢简单、高效、情感化的产品，不存在同一个交互细节C端产品这样做，B端产品那样做，因为绝大多数用户，根本就没有B端C端的概念，符合他们心理模型的设计，就是好的设计。

03、纷享销客的设计价值观

设计价值观是用户体验的根基和基础，设计价值观决定了设计原则、设计规范以及用户体验，纷享销客的设计价值观主要有三点：简约、高效、智能。

简约：“简”即简单，“约”即克制，简单的设计更容易被理解，简单的设计减轻用户负担，简单的设计不容易出错，简单设计更符合效率工程，而简约自古以来就是永恒之美。

高效：我们研究了所有的用户体验设计原则，最终发现所有的原则最终指向一个核心原则⸺高效，这在TO B领域更加重要，高效的原则体现在：实现高效、维护高效、使用高效。

智能：用户体验的终极目标就是人不需要做什么，交给系统来实现，其实这就是人工智能，在智能化的方向上，我们已经做了一些有益的尝试，当然，这只是一个开始。

04、用户体验优势

纷享销客的用户体验优势，主要体现在以下三点：

第一，在CRM核心场景上，纷享销客的交互效率大幅提高，用户体验是一个动态的过程，衡量用户体验的核心指标就是完成任务的效率。在CRM的核心关键场景上如：建客户，看列表、用详情页、写跟进、提订单、批审批、跑外勤、做报表上，纷享销客用户的任务完成效率大幅提高。

第二，在核心界面的个性化设计上，纷享销客为用户提供了更多的可能性，在核心界面的个性化体验上，我们做了大量的创新性的设计，以Web列表页为例，我们提供了竞品所不具备的许多优势的设计。如：多重视图模式、智能列宽、组合筛选、快捷筛选、筛选外露、列锁定、多种行高模式、每页显示数量、是否显示竖线、新页签打开...（见下图）

第三，在视觉设计理念上，我们与世界先进理念一致，保持克制，崇尚简约，致力于为用户减轻负担。另外一点，在UI界面的识别效率、显示效率以及精细度上，超越竞争对手。

篇幅原因，下面我们将会图文结合的方式，重点介绍纷享销客的八大核心场景优势：

1）建客户

在CRM应用中，建客户(对象)是一个非常高频用户核心场景，而如何减少数据录入，提高用户建客户的效率，是用户体验的关键要素。

纷享销客在建客户上，提供以下创新设计：

1. 支持应用级全局新建和对象内新建客户，入口快捷，适用各种场景；

2. 支持客户工商信息回填，用户输入客户公司名称，选中以后，客户的相关资料会从工商数据库里直接回填，极大地减少了客户信息录入负担，提升用户效率；

3. 根据用户的数据录入的复杂程度、以及设备、个人喜好的不同，给用户提供了每行可展示1列、2列、3列、4列字段的多样化选择，并且支持自动记忆；

4. 当用户的字段数据过多时，可以支持字段分组展示，让阅读更富有条理；

5. 字段分组支持锚点定位，当字段过多时，分组名称支持一键点击定位到相关分组，提高用户阅读效率；

6. 字段标签支持居左、居右、居中三种对齐方式；

7. 支持用户从EXCEL表格直接复制明细到表格，提高用户数据录入效率。

详情见下图：

2）看列表

以Web列表页为例，纷享销客提供了三种视图查看模式：列表模式、地图模式、卡片模式。

为了适应不同用户的阅读习惯，我们提供了三种行高模式：紧凑、舒适、宽松；为了方便进行前后数据的对比，纷享销客提供了一键锁定数据列。

支持一键单独刷新数据列表；支持在高级筛选和快速筛选，高级筛选支持“且和或”以及可以设置时是否外露，提高高频筛选的操作效率；支持一键在新开页面全屏查看数据详情；支持场景菜单平铺，提高场景切换能力。

3）用详情

在CRM系统中，详情页通常指的是各个业务实体（也称业务对象）如客户、商机、订单的落地信息页，是绝大部分使用者操作最高频的页面，详情页的用户体验对整个用户体验的影响是决定性的。针对详情页的设计，纷享销客做了大量的用户体验创新，详细情况见以下附图：

4）写跟进

作为销售/市场人员，写跟进记录是一个极其高频的场景，纷享销客在写跟进上支持多种入口快速新建，目前支持在Feeds模式、对象详情页模式、应用快速入口三种模式新建：

另外在写跟进记录的时候，有个痛点，就是需要频繁关联业务对象（如客户、商机、联系人），而待关联业务对象是个海量信息池，如何快速关联业务对象，也是一个用户体验痛点。在关联业务对象上，我们拜访了很多资深销售，发现一个特点，使用CRM的往往是商机金额比较大的客户，而一个销售往往会在几个月的时间，反复跟进几个甚至一两个大客户，那么在，关联的时候，就不需要从海量信息里选择，仅需要增加一个最近跟进过的就可以，对于特殊情况需要从海量对象里关联的，在提供一个入口即可，见下图：

5）下订单

所有营销类产品的最终的目的，就是促成交易，所以，下订单场景是所有CRM、ERP最核心最高频的场景，针对下单场景，纷享销客的产品设计师调研了不同行业的用户需求，设计出了三种不同的场景供用户选择，分别是：胶囊模式、平铺模式、末级平铺，具体适用场景见下图：

针对客户不同的业务形态，我们提供了2种产品目录结构供用户选择，提供了最近、快捷两个快速选产品的小助手，助力提高用户选产品的效率。见下图：

Web端创建订单选配产品阶段，可实现在一个页面中完成“订单主字段填写>产品目录浏览>产品列表浏览>已选产品编辑”，做到不多点，不跨页，极大地提升了用户操作效率，见下图：

6）批审批

在CRM系统中，批审批是管理层最常用的功能之一，在移动端审批流程中，纷享销客的审批能力能够做到极速审批，不跳页，主要体现在以下3点：

1. 审批信息瀑布流展示，从上到下，符合用户的心理和使用习惯；

2. 审批内容、详细信息、明细、审批意见关键信息支持下滑或锚点，适应多个场景；

3. 提供更加详细的审批关键信息，让90%的用户不跳页完成审批。详见下图：

在业务流程处理方面，主要有以下特点：

1. 支持快捷菜单平铺展示，提高导航切换效率；

2. 任务标题清晰明确；

3. 支持一键快捷处理审批，用户无需再次点击；

4. 任务支持可视化设计；

5. 任务名称、详细信息、流程日志锚点式导航，同时支持自然地向下滑动；

6. 详细信息显示全部关键信息，保证无需再次点击进行页面跳转。见下图：

7）跑报销

跑访销主要是针对外勤人员和移动端产品而言的，纷享销客的移动端外勤日历用户体验与竞品相比，有诸多优势，对比分析见下图：

针对外勤设计管理人员，纷享销客提供了所见即所得的外勤类型设计器，这是竞品所没有的，详见下图：

8）做报表

由于不同的行业，不同的企业，不同的角色想看的统计分析图和报表是不同的，而配置这些分析图、报表又是一个复杂的过程，为了提升统计分析图配置效率，我们对统计分析图设计管理器进行了精心的设计和升级，与老版本相比，主要体现在以下几点：

1. 优化布局，提高屏效，降低交互成本，尽量做到让用户在一个页面内完成配置；

2. 所见即所得，即时响应用户在配置过程中的操作(原来需要点击按钮才可以)；

3. 移动端和Web端的报表支持分开独立配置，保证移动端的体验更优；

4. 原来的“坐标轴数据、数据范围、外观布局、排序和显示”需要切换页签，新版本无需切换，同屏设置更轻松；

5. UI升级优化，界面更加清爽，干净。